Процесс рассмотрения претензии

1. Алгоритм составления запроса в Финансовую Комиссию

Подать претензию на решение конфликтной ситуации и получение финансовой компенсации, можно в течение 45 суток после возникновения спора. В первую очередь, клиент должен отправить запрос к брокеру и только потом обращаться к Комиссии.

• Брокер клиента обязан подтвердить получение претензии в течение 5 суток после ее получения и отправить ответ в течение 14 суток после рассмотрения;
• Обращаться в Комиссию необходимо в том случае, если ответ брокера не удовлетворяет потребности клиента (или в случае ответа от брокера в течение заявленных 2-х недель).

2. Особенности анализа претензии

Finspection самостоятельно изучает текст претензии и определяет ее значимость (претензия должна попадать в зону ответственности комиссии). На изучение и вынесение вердикта отводится порядка 5 суток.

• После принятия решения, глава Комиссии самостоятельно связывается с клиентом (членом-компании) для получения дополнительной информации по предоставленной претензии. Происходит это действие в течение 5 суток после изучения теста. В обязательном порядке рассматривается возможность урегулирования конфликтной ситуации без дополнительного разбирательства;
• В случае отсутствия возможности урегулирования конфликта на этапе анализа, претензия направляется на рассмотрение в Комитет по урегулированию споров.

3. Как происходит рассмотрение претензии

Комитет по рассмотрению споров делает выводы на основании информации, полученной на этапе комплексного анализа ситуации.

В случае отсутствия важных данных, Комитет осуществляет их запрос и рассматривается предоставленные данные еще в течение 7 суток.

4. Особенности принятия решения

Решения Комитета обязательны для всех членов команды. Для клиента они обязательны только в том случае, если клиент готов к их принятию.

• Если клиент полностью согласен с принятым решением, это действие необходимо подтвердить письменно в течение 14 суток после выдвижения решения. Если клиент не подтвердил это действие, спор автоматически считается закрытым;
• Член команды обязан удовлетворить претензию, принятую Комитетом в течение 28 суток;
• Если решение было принято в пользу члена команды, клиент обязан предоставить письменный отказ в течение 7 суток. Это действие полностью исключает конфликт и считает его закрытым.