Часто задаваемые вопросы

Finspection и ее аффилированные лица – это новая независимая организация, специализирующаяся на Forex и CFD, по урегулированию спорных вопросов между брокерами и клиентами в ходе работы на валютных рынках.

Finspection не является арбитражной организацией и не подчиняется юрисдикции. К основным значениям в работе Компании относится прозрачность и простота взаимодействия. Деятельность Finspection охватывает широкий диапазон задач и не зависит от суммы претензии. С нами трейдер обретает защиту и уверенность в добросовестном обслуживании, при этом брокеры могут получить заключение и независимый ответ третьей стороны претензию, вызывающую сомнение.

Базовые задачи Finspection:

• непредвзятое и независимое рассмотрение претензий

результативное расследование споров и оперативное упорядочивание сомнительных ситуаций, в отличие от долгосрочных рассмотрений с привлечением государственных регуляторов и судебных разбирательств

Финансовая Компания получает претензию и удостоверяется, что брокер ознакомился с жалобой и подверг рассмотрению. Согласно правилам Finspection, прежде чем иск будет рассматриваться Комиссией, его должно обработать контактное лицо внутри компании, которое отвечает, в том числе, за сотрудничество с Finspection.

В соответствии с требованиями к рассмотрению спорных ситуаций внутри компании, каждый клиент должен получить ответ в течение 10 дней с:

• подробным анализом претензии
• указанием суммы возмещения или аргументированный отказ в удовлетворении иска.

Если клиента не устраивает ответ брокерской компании, допускается перенаправить жалобу в Финансовую Компанию для независимого рассмотрения, приложив результат проверки внутреннего расследования.

Клиенты брокеров членов могут подавать претензии в Комитет Разрешения Споров

Глава Комитета Рассмотрения Споров (КРС) проверяет каждую поступившую претензию, а также задействовал ли личный брокер клиента все механизмы для выхода из спорной ситуации. В отсутствие консенсуса между сторонами, претензию направляют на разбирательство в Комитет.

Представитель КРС запрашивает полную информацию по спорному вопросу, включая аргументы в пользу обеих сторон, и обрабатывает сведения. Только получив необходимые сведения в полном объеме, Комитет сможет рассмотреть претензии и вынести свой вердикт, с подробным объяснением всех пунктов заключения, в отношении клиента и отвечающей стороны

Администрация комитета не зависит от брокеров, а решения принимаются автономно и беспристрастно.

Члены Комитета Рассмотрения Споров:

• несут ответственность за рассмотрение претензий и вынесение вердикта
• отчитываются исключительно перед вышестоящим начальством.

Высший руководящий орган Finspection – Совет директоров (СД), его члены контролируют работу Комитета рассмотрения споров, обеспечивают прозрачность его деятельности.

Независимость Finspection гарантирована объективностью и непредвзятостью председателя СД и отсутствием компаний-брокеров в его составе, что исключает конфликт интересов.

Брокерские компании не оказывают влияния на работу и принятие решений Finspection и КРС, а последние не сотрудничают с организациями регулирующими их деятельность.

Finspection соблюдает конфиденциальность и не публикует решение по спорным ситуациям на ресурсах с открытым доступом, исключение составляют случаи, когда брокер отказывается и исполнять предписание Комиссии. Все ответы по претензиям направляются заинтересованным сторонам, брокеру и клиенту.

Подобные ограничения в нашей организации отсутствуют, но если сумма составляет менее 250 $, рассматривать ситуации будет только один член Комитета, в остальных случаях расследование ведется членами комитета в количестве трех и более человек.

Компенсационный фонд (КФ) – это страховка для клиентов. КФ владеет специальным счетом в банке, денежные средства с которого идут на погашение компенсации претензий клиентов, в ситуациях, когда брокер не согласен выполнить распоряжение Finspection.

Финансирование КФ осуществляется за счет взимания 10% от суммы членских взносов ежемесячно.

Сумма выплат от Компенсационного фонда не превышает:

• 20 000 евро по одному постановлению в пользу клиента компании категории А (возможность торговли криптовалютой)
• 5 000 евро по одному решению для клиентов компании категории В (без возможности торговли криптовалютой).

Выплаты из Компенсационного фонда возмещают исключительно претензии, подвергшиеся рассмотрению в Finspection. Если денег, находящихся на счету КФ недостаточно, сумма распределяется между неудовлетворенными исками пропорционально

Finspection это самостоятельная, не подконтрольная регулирующим органам организация, специализирующаяся на урегулировании неоднозначных ситуаций, возникающих на валютных рынках. Finspection — это гарант справедливого решения претензий как со стороны клиентов, так со стороны брокеров. Споры разрешаются профессионально, оперативно и объективно. Каждая из сторон диспута получает обоснованный ответ.

Finspection принимает к рассмотрению все претензии без исключения, независимо от суммы. Трейдеры получают защиту от недобросовестной работы брокеров, которые в свою очередь могут спросить мнение у третьей стороны по любому из спорных случаев.

Принадлежность к Finspection позволяет контролировать и управлять рисками, а также удовлетворять запросы клиентов, желающих торговать на валютных рынках честно, с равнозначной защитой интересов сторон. Вступая в ряды Finspection, вы публично гарантируете клиентам торговлю на валютном рынке в соответствии с высокими мировыми стандартами и заявляете о готовности решать любые спорные вопросы.

Клиенты получают независимую и профессиональную помощь, при решении неоднозначных ситуаций.

Члены Finspection обретают действенный инструмент для нивелирования репутационных рисков. Обращаясь в Комитет рассмотрения споров Finspection, и компании и их клиенты экономят деньги и время, а также получают квалифицированное и обоснованное разрешение ситуации.

К первоочередным задачам Finspection относят:

• быстрая и эффективная регулировка спорных ситуаций
• обеспечение доступа к беспристрастной среде для разрешения претензий
• предоставление финансовой защиты.

Для вступления в Finspection компании не требуется регулятор, достаточно подать заявку в установленной форме и доказать свою финансовую состоятельность. Финишное решение о членстве принимает Совет директоров и Отдел контроля.

Процедура подачи заявки проста: претендент заполняет соответствующее заявление, копию формы которого можно запросить по электронному адресу [email protected]

С момента получения запроса, он обрабатывается в течение месяца. Если СД и ОК утвердили вашу компанию, вы получаете уведомление, и вам присваивается номер. Свидетельство члена Finspection и приветственный пакет высылается почтой

Минимальный срок участия в Finspection 1 год. После одобрения заявки на вступление в ряды Finspection, новый член оплачивает взносы, которые взимают дважды в год.

Ознакомиться с условиями членства можно запросив соответствующую информацию по электронному адресу [email protected]

Finspection предлагает две категории членства:

• А – возможность обрабатывать неограниченное количество претензий
• В – количество претензий в месяц лимитировано.

В зависимости от категории членства сумма взноса варьируется. Если количество претензий превышает установленный месячный лимит, сбор за дополнительные разбирательства оценивается отдельно.

Оплатить взносы допускается посредством банковского перевода. Платежи не принимаются, если поступают:

• от третьих лиц
• с кредитных средств карты
• в виде персональных или корпоративных чеков.

После регистрации претензии, представители Finspection проводят проверку, рассматривал ли ее брокер.

По правилам Finspection каждый член организации обязан подать претензию для внутреннего разбирательства, указать контактное лицо, которое отвечает за прием претензий и общение с Комиссией.

Каждый член Finspection обязан рассмотреть претензию и дать ответ клиенту в срок 10 рабочих дней. В документе должны быть указаны все аспекты спора, обоснование того или иного решения (удовлетворения жалобы или отказ), сумма возмещения убытков. Если клиента не устраивает вариант выхода из спорной ситуации, принятого после внутреннего рассмотрения претензии, допускается направить ее в адрес Finspection

Изначально Комитет рассмотрения споров (КРС) проверяет, поступало ли обращение, и рассматривалась ли претензия личным биржевым маклером клиента. Если клиент и брокер не пришли к консенсусу самостоятельно, спорную ситуацию рассматривают в Финансовом Комитете.

Finspection обрабатывает предоставленную сторонами информацию по поводу претензии, включая аргументы и доказательства от обеих сторон спора.

Клиент и ответчик обязаны предоставить наиболее полный объем информации, касательно спорной ситуации, для принятия объективного решения. Вердикт Finspection по претензии включает подробное объяснение по каждому пункту заключения

Члены Finspection не могут повлиять на окончательное решение по претензиям, а правление Finspection не зависит от локальных регуляторов и компаний-брокеров.

Представители КРС дают отчет исключительно Совету директоров и ответственны за вынесенное решение по тому или иному вопросу.

Совет директоров контролирует деятельность КРС, обеспечивает прозрачность рассмотрения жалоб и беспристрастность Finspection в целом.

Во главе Совета директоров заседает независимый председатель, а в его состав не принимают брокерские компании, что гарантирует автономность и непредвзятость при вынесении вердиктов по претензиям. Finspection и КРС не относятся к конкретным брокерским компаниям и аффилированным лицам регуляторов

Каждый член Finspection обязан в пятидневный срок отреагировать на заявление клиента, если по истечении данного срока жалоба остается без ответа, КРС организовывает разрешение спорной ситуации без участия члена Комиссии, с возможными негативными последствиями для него.

С момента соглашения клиента с решением Finspection по претензии, оно становятся для него обязательными. Если клиент не одобрил постановления Finspection, он имеет право добиваться иного решения в различных правовых инстанциях.

Если заявитель согласился с решением Finspection, то члены обязаны его выполнять.

Клиенты подписывают документы, согласно которым обязуются соблюдать решение Finspection. В частности, при присуждении компенсации заявитель лишается права возмещения убытков от иных организаций, а также требовать компенсации при посредничестве третьих лиц.

По правилам деятельности Finspection, решение по претензиям обязательно для каждого ее Члена. Компании-участники Finspection не имеют права подавать апелляцию или жалобы на решение Комиссии. Исключение составляют случаи, когда член Finspection получает новую информацию по разбирательству, которая может повлиять на окончательное решение, и подает иск в суд или другую госинстанцию.

При отказе членом Finspection принятия решения или невыполнения условий предписания, его членство в Finspection бед пересмотрено.

Противоречия, которые не относятся к решению претензии, возникающие со стороны членов Finspection, передаются на рассмотрение председателю правления. Все разногласия, возникающие в ходе рассмотрения спорных ситуаций, обжалуются и регулируются при посредничестве главы КРС.

Информация, касающаяся рассмотрения претензий, включая решение КРС, направляются исключительно заинтересованным сторонам – брокеру и клиенту. Когда ответчик отказывается выполнять предписание Finspection, информация появляется на нашем сайте.

Подавать претензии допускается на любую сумму, но жалоба на сумму менее 250 $ рассматривается одним членом Finspection. Заявления на сумму свыше 250 $ обрабатывают три и более Члена Finspection.

На начальной стадии претензии должен рассмотреть брокер, затем они направляются в Finspection.

Если Комиссия выявила злоупотребления претензиями со стороны заявителя, с ним проводится разъяснительная беседа, с целью выявить источник, провоцирующий регулярные жалобы.

Finspection может отказать клиенту в приеме новых исковых заявлений, если будет выявлено злоупотребление системой.

Компенсационный фонд (КФ) выполняет функции страхования клиентов Членов Finspection и дополнительно защищает трейдеров. Деньги содержатся на специальном счете в банке и расходуются, когда член-компания отказывается приводить в исполнение решения Finspection.

Финансирование осуществляется за счет удержания 10% от ежемесячных членских взносов в пользу Фонда.

Действие КФ распространяется на всех клиентов Членов Finspection. Денежные средства фонда задействуются, когда брокер отказывается возмещать убытки клиенту.

Верхний предел по сумма покрытия составляет 20 000 евро для клиента компаний категории А и 5 000 евро для клиента компаний категории В.

Деньги КФ используются только для выплат компенсаций по претензиям, рассмотренным Finspection.

Если денег, хранящихся на счетах КФ недостаточно для расчета по всем не исполненным решениям, сумма распределяется пропорционально, между всеми некомпенсированными претензиями. Компенсационный фонд не используется при решении споров, касающихся торговли цифровыми валютами.